Описание

Тренинг предназначен для продавцов-консультантов торговых залов, менеджеров специализированных магазинов.

Усовершенствовать навыки эффективных личных продаж  в торговом зале, повысить объемы продаж   и качество обслуживания клиентов.  Дать участникам тренинга понимание значимости качественной работы продавца-консультанта в торговом зале для формирования лояльности покупателей, как залога процветания компании и личного успеха.   

Настроить участников тренинга на системный  подход к продажам  в торговом зале и дальнейшее    профессиональное самосовершенствование.  

Для достижения максимальной эффективности тренинга целесообразно проводить двухдневное обучение (16 часов). Группы участников формировать с учетом товарных групп.

Минимальная продолжительность программы 1 день (8  часов).   

Содержание:

1. Активизация знаний и повышение мотивации к высокопрофессиональным продажам:  

• Конкурентные преимущества компании, технологии  успеха и особенности продаж в торговом зале

• Корпоративные стандарты  качественного обслуживания покупателей  
• Анализ деятельности участников тренинга на основе теста «Самодиагностика стиля продаж»  
• Ключевые этапы продажи в торговом зале и секреты успешного взаимодействия с любыми клиентами  
• Мастерство менеджеров компании – это самый сильный аргумент для покупок именно в этом магазине, инструмент формирования лояльности клиентов

• Как превратить трудного посетителя в благодарного покупателя  

2. Совершенствование коммуникативных навыков участников обучения для повышения мастерства продаж :
• Как расположить к себе посетителя магазина и установить взаимопонимание  с  потенциальным покупателем. Ключи, открывающие каналы общения: взгляд,   выражение лица, жесты, приветствие и располагающие фразы,    комплименты  
• Как построить диалог с клиентом  о его потребностях, предпочтениях, вкусах и выгодах продавцу в торговом зале. Ключи: вопросы.      
• Приемы активного слушания – «эхо», «резюме», «логическое следствие», «уточнение»  
• Предложение товара  покупателю на языке выгод. 

3. Если клиент все равно не доволен.

• Как эффективно разрешать проблемные ситуации    
• Алгоритм эффективного взаимодействия  с  конфликтными  клиентами    
• Как справляться с собственным раздражением и сохранять здоровье при работе с конфликтными    клиентами?  

Результат тренинга: Активно используя полученные на тренинге знания и навыки, участники смогут повысить качество своей работы и объемы   личных продаж в торговом зале. Существенно влиять на формирование лояльности покупателей. Тренинг включает мини-лекции, ролевые игры, практикумы, анализ конкретных ситуаций.