Описание

Программа тренинга рассчитана на 2 дня.

Тренинг предназначен для:

Собственников и руководителей салонов красоты, администраторов, косметологов-консультантов, менеджеров по продажам VIP -карт в фитнес-центрах, для всех, кто работает в сфере услуг B 2 C и хочет усовершенствовать свои коммуникативные навыки, навыки работы с клиентами и увеличить объемы продаж услуг.

Содержание:

День 1.

Блок 1. Эффективные коммуникации – 4 часа.

•  Типы людей

•  Особенности коммуникаций разных типов людей

•  Как понять друг друга, если от природы мы «говорим на разных языках»

•  Как извлечь выгоду из «взаимопонимания»

Блок 2. Специфика продаж услуг индустрии красоты и фитнес-центров – 4 часа

1. Планирование

— Учет целей  и ожиданий каждого из участников

— Принципы эффективной коммуникации

— Смысл коммуникации

2. Специфика сферы услуг в области индустрии красоты и здоровья:

— установление контакта

— отвечаем на звонки – презентация услуг по телефону

— встречаем клиента – первое впечатление и персональная презентация услуг

День 2.

Блок 3.Работа с клиентами – 8 часов.

•  Стратегия продвижения услуг

— Анализ существующей ситуации ( SWOT – анализ)

— Определение приоритетного сегмента рынка

— Определение потенциальных потребителей в сегменте

— Планирование работы с клиентами

— Особенности работы с постоянными клиентами, привлечение новых клиентов

2. Предварительные телефонные переговоры по входящим звонкам

— администратор салона красоты – секретарь или продавец?

3. Визит клиента

— Установление контакта и переговоры с клиентом

— Язык жестов

— Как начать разговор

— Провокация интереса

4. Типы посетителуй

— Каналы восприятия, типы людей

— Навык задавать вопросы

— Управление продажей — правило 20/80

— Правило 3-х «да»

— Комплименты, ободрение

5. Переговоры с клиентом

— Подготовка переговоров

— Выяснение потребностей

— Презентация (содержательная часть)

— обратная связь

— дуплицирование

6. Особенности работы с VIP -клиентами

7. Сам себе психолог

— Как мысли влияют на события

— Как движения тела влияют на мысли и настроение

— Самоконтроль и владение собой  

8. Подведение итогов. Вручение сертификатов.

Результат тренинга:
На тренинге участники

— овладеют и укрепят навыки эффективных личных (прямых) продаж

— научатся управлять временем, мыслями, настроением

— улучшают коммуникативные навыки

— навыки эффективного ведения переговоров, подготовки и проведения презентаций

Знание и владение этими навыками позволяет максимально эффективно применять их в своей работе, увеличивать количество и объемы продаж услуг индустрии красоты.

Тренинг включает: Теорию и практику, отработку навыков, обсуждения, активное использование раздаточного материала, ролевые игры, дискуссии.