Описание
Тренинг предназначен для всех, кому необходимо много и часто общаться по телефону с клиентами и партнерами. А особенно, для менеджеров по продажам, которым необходимо, пользуясь телефоном, найти новых потенциальных клиентов и увеличить объемы продаж.
Содержание:
1.
Знакомство, правила тренинга, уточнение запроса.
2.
Подготовка к работе с телефоном: целеполагание дальнейших действий, подготовка базы для обзвона и т.д.
Практикум: Составление текста холодного телефонного звонка.
3.
Ролевая игра: 1-й телефонный звонок.
4. Телемаркетинг и диалог-маркетинг. В чем отличие, и как преобразовать одно в другое?
5. Ключевые вопросы.
6. Корректировка неэффективных действий.
7. Типы клиентов. Как по телефону определить тип клиента?
8.
Типы продавцов. Самодиагностика личного стиля продаж.
9.
Презентация по телефону.
10.
Работа с возражениями по телефону.
11.
Заключение сделки.
12.
Подведение итогов.
13.
Позитивный настрой.
Результат тренинга:
Формирование у участников тренинга системного подхода к телемаркетингу. Анализ конкретных ситуаций. Совершенствование мастерства каждого участника и позитивный настрой – когда тяжкое бремя обзвона «холодных» клиентов превращается в увлекательный процесс.
Тренинг включает:
Теорию и практику, отработку навыков, обсуждения, активное использование раздаточного материала, ролевые игры, дискуссии, консультации on — line по реальным ситуациям из практики участников.