Журнал «RM Magazine»
№ 1/январь 2004 г.
Елена СУВОРОВА (Компания «ИТРП»)
Несмотря на множество российских и зарубежных компаний разработчиков программного обеспечения для автоматизации бизнеса и богатый выбор предлагаемых ими готовых решений, спрос предприятий на заказные автоматизированные системы не снижается.
При автоматизации с применением типового решения, как правило, далеко не все заложенные в нем функциональные возможности оказываются востребованными и используются. А некоторые функции, необходимые конкретному предприятию в связи с особыми требованиями его менеджмента все равно нужно будет дописывать. При этом не многие заказчики располагают своей достаточно квалифицированной ИТ-службой, чтобы выполнить эту задачу своими силами. А если такие специалисты на предприятии и есть, то их задача лежит в плоскости технической реализации требования. Для того чтобы понять, насколько оптимально организованы бизнес-процессы предприятия в целом, все равно потребуется участие внешних специалистов, консультантов, имеющих опыт автоматизации многих предприятий со схожими видами деятельности.
Автоматизация не цель, а средство для повышения эффективности деятельности предприятия. Но это – очень общая и не конкретная задача. Конкретные задачи автоматизации определяются в ходе предпроектного обследования и интенсивного общения с высшим руководством или собственником предприятия-заказчика, прописываются в соответствии со стратегией развития предприятия и охватывают все сферы его деятельности.
При создании заказных информационных систем заказчик имеет возможность не только получить в результате автоматизированную систему «сшитую по своей фигуре», но и в силу индивидуального подхода, весь объем необходимых ему консультаций в области стратегического, управленческого, информационного консалтинга. При этом качество консультаций – гарантированно. Ведь компания, реализовавшая десятки и сотни успешных проектов автоматизации, по сути делится своим опытом, проверенным годами. Эта своеобразная интервенция ИТ-компаний, разработчиков и внедренцев (не позиционирующих себя ранее консультантами) в область консалтинга вполне оправдана. Она не делает их явными конкурентами консалтинговым фирмам. Но классификация и анализ всех реализованных и текущих проектов автоматизации позволяет специалистам-внедренцам не только существенно повышать качество своих услуг, но и разрабатывать собственные методики и технологии. Накопленный опыт позволяет им достаточно свободно ориентироваться в бизнесе заказчика и содействовать ему в разработке ИТ-стратегии, концепции управления ИТ и, уже исходя из принятых решений, осуществлять проектирование системы, интегрировать в нее необходимые модули и типовые решения. Причем совершенно не обязательно, чтобы все они были от одного поставщика. Иногда этого и не может быть, поскольку в процессе автоматизации производственного предприятия нередко приходится интегрировать в информационную систему продукты российских и зарубежных производителей контроллерных устройств, обеспечивать автоматический ввод в базу информации со сканеров, датчиков и проч. При создании комплексной автоматизированной системы управления предприятием приемлемо интегрировать в нее в том числе, написанные ИТ-службой заказчика блоки для автоматизации отдельных рабочих мест (АРМы), если эти блоки не содержат ошибок и эффективно работают, главное, чтобы вся создаваемая система функционировала в едином непротиворечивом информационном пространстве, исключающем повторный ввод информации или любые другие некорректности. Поскольку только такое функционирование системы предоставляет руководству предприятия–заказчика бизнес-процессы своего предприятия, делать их анализ в нескольких разрезах и получать объективную информационную поддержку принимаемых решений.
Даже при том, что затраты на интеграцию наиболее высокие, но есть в интеграции и существенная экономия на отсутствии необходимости переучивать часть персонала (а это не только стоит денег, но еще и требует отрывать сотрудников от работы), а также на дальнейшем ИТ-сопровождении этих участков системы.
Постепенная интеграция отдельных участков в единую автоматизированную систему позволяет также существенно сократить сроки реализации всего проекта. Чем дольше по времени длится проект, тем он не только дороже, но и рискованней. Поскольку за длительный период времени может поменяться и менеджмент, и руководитель ИТ-службы, и концепция развития предприятия-заказчика, и экономическая ситуация в ставне, не говоря уже о том, что сами информационные технологии продолжают бурно развиваться, как в области аппаратных средств и серверов баз данных, так и в стремлении поставщиков аккумулировать свой опыт и предлагать рынку готовые решения для автоматизации типовых для многих предприятий процессов и функций.
Проект, реализация которого запланирована на период более года, еще до своего завершения может оказаться не только технически несовершенным, но и концептуально не современным.
Только непосредственное участие и контроль за ходом проектных работ со стороны руководства самого заказчика, применение интенсивных современных технологий внедрения, в том числе Технологии Быстрого Внедрения, и правильное распределение ответственности между внешними специалистами-внедренцами и своей ИТ-службой позволяет преодолеть все возможные трудности и получить качественный результат.
Это не значит, что нужно торопиться с началом работ. Здесь, как и в любом деле – «семь раз отмерь, один раз отрежь». Но когда уже «скроили», «шить», в смысле внедрять, надо быстро. И не надо бояться, что завтра появится какой-нибудь новый модуль, который оказывается тоже стал нужен. Правильно спроектированная система всегда оставляет возможность для дальнейшей интеграции с другими программами и модулями и позволяет в перспективе наращивать функционал системы.
Когда в музеях мы любуемся на русские национальные праздничные костюмы, нас поражает богатство и разнообразие вышивок, шитья, ручной работы. Они же расшиты все так, что ткани не видно. Сколько же времени изготавливался такой костюм? Шился один день. А вот украшался потом всю жизнь и передавался из поколения в поколение. Каждый год к празднику на нем вышивался новый рисунок, и каждый раз этот костюм смотрелся как новый и был современным.